Моля изчакайте...
Моля изчакайте...
Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между „ПЕТКОМ 2002“ ООД, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 130951969, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул.“Майор Томпсън“ бл.108 ап.1, телефони за контакт: 0915/82599, 0888/223222, 0887/223222, 0893/223222 email: office@simnet.tv, наричано по-долу ПЕТКОМ 2002 и потребителите на услуги, наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛ, по повод условията и реда за осъществяване на електронни съобщения чрез обществената електронна съобщителна мрежа на ПЕТКОМ 2002 (МРЕЖАТА).
1.1. Общите условия са задължителни за ПЕТКОМ 2002 /Доставчик/ и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от договора, сключен между тях. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на услугите могат да бъдат физически или юридически лица.
1.2. Общите условия влизат в сила 30 дни след публикуването им на страницата на ПЕТКОМ 2002 в интернет ( www.simnet.tv ) и представянето им на видно място в търговските обекти на ПЕТКОМ 2002.
1.3. Приемането на Общите условия от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се извършва след запознаването им с тях, като ПОТРЕБИТЕЛИТЕ изразяват съгласие с клаузите им, подписвайки индивидуалния договор. Едновременно с това ПЕТКОМ 2002 има задължение да предаде на потребителя подписан от него екземпляр на Общите условия.
1.4. С подписването на индивидуален договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и дава изричното си съгласие, че данните, които предоставя или е предоставил, са предоставени доброволно, са лични данни по смисъла на ЗЗЛД и могат да бъдат ползвани за целите предвидени в настоящите Общи условия, в договора и/или допълнително споразумение към него.
1.5. ПЕТКОМ 2002 може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ и по своя инициатива – при въвеждане на нови услуги или по други причини или в следствие на промени в приложимото законодателство или препоръки на регулаторните органи на Република България.
1.6. ПЕТКОМ 2002 уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за изменения на Общите условия в 30-дневен срок преди влизането им в сила чрез публикуване на измененията на интернет-страницата си и чрез обявяване на видно място в търговските обекти на ПЕТКОМ 2002.
1.7. Всеки ПОТРЕБИТЕЛ при изменение на Общите условия по инициатива на ПЕТКОМ 2002 има право да прекрати индивидуалния договор без санкции в срок до един месец от влизането им в сила. Разпоредбата на предходното изречение не се прилага, когато измененията не засягат услуги, ползвани от абоната
ПЕТКОМ 2002 предоставя чрез МРЕЖАТА обществени електронни съобщителни услуги, като самостоятелни услуги или в пакет от услуги, както следва:
2.1. Разпространение на радио- и телевизионни програми и допълнителна информация по смисъла на Закона за радиото и телевизията (ЗРТ), като основен или допълнителен пакет програми, предоставяни в некодиран или кодиран вид на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и приемани от тях посредством крайни устройства (при спазване на изискванията за качество съгласно БДС EN50083-1, БДС EN 50083-7, БДС EN 50083-8, БДС 17224 и БДС 17265). Част от програмите могат да бъдат допълнително криптирани с цел изискване на допълнително заплащане при тяхното потребление.
2.2. Достъп до интернет чрез медия конвертор, ONU, рутер, чрез LAN технология
2.3. Допълнителни услуги като: Линии под наем – между две точки в мрежата на фирмата, пренос на сигнали, видео по поръчка, телевизионен справочник и др. свързани с осъществяване на електронно-съобщителни дейности.
2.4. ПЕТКОМ 2002 предоставя услугите по т.2 в съответствие с нормите на действащото законодателство;
2.5. ПЕТКОМ 2002 може да предоставя услугите по т.2 на определени категории ПОТРЕБИТЕЛИ, инвалиди и лица със специални социални нужди, с търговска отстъпка от стандартните цени на услугите, по предварително определени преференциални условия.
2.6. ПЕТКОМ 2002 активира услугите в срок до 7 (седем) календарни дни от датата на сключване на договора, освен ако в индивидуалния договор не е посочен по-кратък срок.
Ако ПЕТКОМ 2002 предлага за продажба крайни устройства, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ПЕТКОМ 2002 такива устройства (рутери, цифрови и IPTV приемници, ONU и други) по цени, определени в ценовата листа на ПЕТКОМ 2002, като за всяко продадено устройство ПЕТКОМ 2002 гарантира осигуряване на 12 месечен гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване, освен ако производителят на съответното устройство е определил друг гаранционен срок и/или условия.
3.1. ПЕТКОМ 2002 има право да отдава под наем крайни устройства или да ги предоставя за ползване за срока на действие на договора за услуги.
3.2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други фирми или физически лица и с оценено съответствие по реда на Закона за техническите изисквания към продуктите и съвместими с оборудването на ПЕТКОМ 2002, описано в 3.2.1. ПЕТКОМ 2002 не носи отговорност в случай, че потребителят не може да ползва услугата поради неизправност, некомплектост или несъвместимост на осигуреното от него крайно устройство.
3.2.1. При предоставяне на услуга достъп до интернет чрез оптика и достъп до интернет чрез кабелна мрежа при крайния потребител се инсталира следното оборудване, което е част от мрежата на ПЕТКОМ 2002 – ОНУ или Медия конвертор или Рутер – използва се стандартен Ethernet интерфейс.
ТЕХНИЧЕСКА ХАРАКТЕРИСТИКА НА ETHERNET ИНТЕРФЕЙС
| ХАРАКТЕРИСТИКИ | IEEE 802.3 СПЕЦИФИКАЦИИ | |
| 10 BaseT | 100BaseT | |
| Преносна скорост на данните (Mbit/s) | 10 | 10/100 |
| Максимална дължина на сегмента (m) | 100 | 100 |
| Тип на преносната среда | Категория 3 или по-висока | Категория 3 или по-висока |
| Импеданс (ohms) | 100 | 100 |
| Конектор | ISO 8877 (RJ-45) | ISO 8877 (RJ-45) |
ТЕХНИЧЕСКА ХАРАКТЕРИСТИКА НА ONU – BDCOM-P1504C1/BDCOM P1702-4G
ТЕХНИЧЕСКА ХАРАКТЕРИСТИКА НА – МЕДИЯ КОНВЕРТОР 100Mbps, SC, Tx1310/Rx1550, 20km LFP
3.3. ПЕТКОМ 2002 може да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ крайно устройство за ползване, срещу заплащане паричен депозит, чийто размер е установен в договора или в допълнителните споразумения към него или в ценовата листа.
3.3.1. В случаите когато предоставя оборудване ПЕТКОМ 2002 се задължава да предостави на ПОТРЕБИТЕЛЯ техническото ОБОРУДВАНЕ в работещо състояние и годно за целите на неговото предназначение. Ако предоставеното ОБОРУДВАНЕ е с недостатъци, то ПЕТКОМ 2002 се задължава да ги отстрани. ПЕТКОМ 2002 има право по всяко време да изиска ОБОРУДВАНЕТО от ПОТРЕБИТЕЛЯ и да му предложи за използване друго до края на договорения срок.
3.3.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да върне ОБОРУДВАНЕТО в работещо състояние и годно за целите на неговото предназначение на ПЕТКОМ 2002 след прекратяване на договора или в случай, че Потребителят реши да използва свое крайно устройство. При неизпълнение на това си задължение, ПОТРЕБИТЕЛЯ дължи неустойка в размер на 200,00лв.
3.3.3.ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да се грижи за ОБОРУДВАНЕТО като добър стопанин, като предпочита неговото запазване пред своите вещи.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да ползва ОБОРУДВАНЕТО единствено само съобразно неговото предназначение.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да понася обикновените разноски за поддържането, запазването и използването на ОБОРУДВАНЕТО.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да предоставя ОБОРУДВАНЕТО за използване на трети лица, без изричното съгласие на ПЕТКОМ 2002.
3.4. Всички предоставени от ПЕТКОМ 2002 устройства, независимо дали за същите е предоставен депозит, остават собственост на ПЕТКОМ 2002. Депозитът се предоставя при подписване на индивидуалния договор.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получи обратно предоставения депозит след прекратяване на договора за съответните услуги, при връщане на предоставеното му оборудване в пълна изправност и окомплектовка и в случай, че е заплатил всички дължими суми по договора. Депозитът се връща в офиса /търговския обект на ПЕТКОМ 2002/ . ПЕТКОМ 2002 има право да прихване дължими от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми/ неустойки с предоставения депозит като разликата остава дължима от ПОТРЕБИТЕЛЯ.
ПЕТКОМ 2002 предлага на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си срочни договори с продължителност до 24 месеца и безсрочни договори при следните условия:
4.1. Срочните договори се сключват въз основа на писмено споразумение между ПЕТКОМ 2002 и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при определени параметри на услугите (брой канали, скорост на достъп до интернет) и цени за ползване на услугите, които не могат да бъдат променяни до изтичане на срока на договора.
4.2. Безсрочните договори се сключват за неопределен срок, като параметрите и/или цените на услугите могат да бъдат променяни по всяко време от ПЕТКОМ 2002 с 30 дневно уведомление на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, което се обявява на видеоканала и/или на интернет страницата на ПЕТКОМ 2002.
4.3. В случай че никоя от страните не уведоми писмено другата страна в 30 (тридесет) дневен срок преди изтичане на определения в договор за услуги срок, че желае да прекрати договора за услуги, договорът се продължава като безсрочен. ПЕТКОМ 2002 уведомява потребителя не по-късно от един месец преди изтичане на срока на индивидуалния договор за изтичането на договора.
4.4. В договора за предоставяне на услуги се посочват идентификационни данни на ПЕТКОМ 2002 и ПОТРЕБИТЕЛЯ, телефон (факс, електронен адрес) и адрес на потребителя, услугите, които ще предлагат на ПОТРЕБИТЕЛЯ, срокът за ползване на услугите и условия за подновяване и прекратяване на услугите и на договора, цени и срокове за плащане, изисквания за минимална продължителност за възползване от промоционални условия, неустойки, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за ползване на услугите, адрес за кореспонденция и получаване на фактури.
4.5. Договорът и/или допълнителното споразумение между ПЕТКОМ 2002 и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се смята за сключен на датата на подписването му. Отчитането на сметките започва да тече от датата на инсталиране и/или активиране на услугите. Инсталирането и/или активирането на услугите се удостоверява с подписване на констативен протокол между ПЕТКОМ 2002 и ПОТРЕБИТЕЛЯ.
4.6. С подписване на договор за предоставени услуги по т.2.1. от настоящите Общи условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ потвърждава, че е запознат и приема условията за предоставяне на канали със съдържание, неподходящо за деца, както и с обстоятелството, че е налице техническа възможност за ограничаване на достъпа или криптиране на тези канали с код за родителски контрол.
Срочен договор може да бъде прекратен:
5.1. При взаимно съгласие,изразено в писмена форма от страните.
5.2. Едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ с 30/тридесет/ дневно предизвестие, като в този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи неустойка в размер на оставащите до края на срока на договора месечни абонаментни такси по базовите цени и разликата между базовите цени съгласно Тарифата на Оператора и промоционалните цени на месечните абонаментни такси от началото на действие на договора до момента на прекратяването му.
5.3. При акт на компетентен орган; или при прекратяване/отнемане на Разрешението на ПЕТКОМ 2002 (само относно услугата по т.2.3.);
5.4. Страните могат да правят изменения и допълнения на срочните договори само с двустранни писмени споразумения. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при акт на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.
5.5. Във всички случаи на прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да върне предоставените крайни устройства, в случай че има такива, в работещ вид и в пълна окомплектовка (ONU, Рутер, или други устройства, кодираща карта, захранващи адаптери, кабели и опаковъчни кутии ) в еднодневен срок от датата на прекратяването.
Безсрочен договор може да бъде прекратен:
6.1. Едностранно от ПЕТКОМ 2002 или ПОТРЕБИТЕЛЯ с 30 (тридесет) дневно писмено предизвестие отправено до другата страна. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да върне предоставеното за ползване или отдадено под наем оборудване (крайни устройства), в случай че има такова, в работещ вид и в пълна окомплектовка (устройство, кодираща карта, захранващ адаптер, кабел и опаковъчна кутия ) в еднодневен срок след прекратяването.
6.2. Изменения и допълнения на безсрочен договор могат да бъдат извършени с двустранни писмени споразумения или при условията на т.4.2. от тези Общи условия. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при акт на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.
ПЕТКОМ 2002 събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните услуги, както следва:
7.1. Фиксирана месечна абонаментна цена, осигуряваща достъп до услугите, за които е сключен договорът между ПЕТКОМ 2002 и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена е дължима от датата на инсталиране и/или активиране на услугите.
7.2. За всяко оборудване, предоставено от ПЕТКОМ 2002, се дължи депозит в размер, определени в действащата ценова листа на ПЕТКОМ 2002 и посочен в индивидуалния договор или приложенията към него.
Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид, по цени съгласно действащата ценова листа на ПЕТКОМ 2002.
8.1. ПЕТКОМ 2002 предоставя ценова листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в уеб сайта или на общодостъпни места, включително в офисите или при представител на територията, на която се предоставят услугите на ПЕТКОМ 2002. В ценовата листа се включва и подробна информация относно начина на отчитане и тарифиране на предоставените от ПЕТКОМ 2002 услуги.
8.2. ПЕТКОМ 2002 определя и променя едностранно цените за предоставените услуги по реда на Закона за електронните съобщения и актовете за прилагането му.
8.3. ПЕТКОМ 2002 има право да предоставя услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ с определена търговска отстъпка от стандартната ценова листа или при промоционални условия, което оповестява предварително на информационния телевизионен канал и/или в уеб сайта си или на общодостъпни места, включително в офисите си или при представителя си на територията, на която се предоставят услугите.
Цените за предоставените услуги се заплащат в сроковете, посочени в индивидуалния договор в търговските офиси на ПЕТКОМ 2002 в брой или по банков път. При плащане на цените по банков път, плащането се счита за извършено на датата на постъпване на сумите по сметката на ПЕТКОМ 2002. Всяко частично плащане погасява най-старото задължение на ПОТРЕБИТЕЛЯ. При плащане по банков път Потребителят заплаща и разходите, наложени от съответната банка за банков превод.
9.1. Неполучаването на фактура не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението му за заплащане на дължимите по договора и тези общи условия суми.
9.2. ПЕТКОМ 2002 издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ за получено плащане при всяка от използваните форми на разплащане.
10.1. С оглед предоставяне на услуги, ПЕТКОМ 2002 има право да събира, обработва, използва, предоставя и съхранява личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително и данни за предоставяне на услугата в съответствие с ЗЕС.
10.2. Данните на потребителя, които ПЕТКОМ 2002 събира за осъществяване на електронни съобщителни услуги включват:
10.2. ПЕТКОМ 2002 съхранява и обработва трафични данни за целите на таксуването на всеки Потребител и за разплащания до извършване на плащането, освен в случаите на тяхното оспорване или търсене на плащането по реда на действащото законодателство. Данните, които са част от счетоводна документация се съхраняват в законово установения срок 10+1 години от датата на съставяне на документа.
10.3. ПЕТКОМ 2002 обработва лични данни при стриктно спазване на ЗЕС и РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679 НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА от 27 април 2016 година. ПЕТКОМ 2002 обработва лични данни за цели и при условия съгласно политиката си за поверителност, с която потребителят декларира, че е запознат с подписване на индивидуалния си договор.
10.4. С подписване на индивидуалния договор, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и декларира своето изрично съгласие относно обработването на личните му данни от ПЕТКОМ 2002 съгласно горепосоченото за целите на изпълнение на договора за услуги и реализиране правата и законните интереси на ПОТРЕБИТЕЛЯ и/или ПЕТКОМ 2002 по време и след прекратяване на договора за услуги, включително и за целите на събиране на задължения/вземания по всякакъв ред – съдебен и извънсъдебен, и за целите, посочени в политиката за поверителност и индивидуалния договор. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за информиран и декларира своето изрично съгласие, че ПЕТКОМ 2002 може да предостави личните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ на компетентни държавни органи и/или институции в предвидените от закона случаи, както и да ги предоставя на агенции за събиране на вземания и адвокати при неизпълнение на договора, и на търговските представители.
11.1. да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ чрез МРЕЖАТА електронните съобщителни услуги;
11.2. да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставяните услуги в сроковете, определени в тези Общи условия;
11.3. да дава указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства;
11.4. за Потребители на срочен договор услугата не се спира и ОПЕРАТОРЪТ има право на обезщетение за неплатения период. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ забави дължимата месечна такса, ОПЕРАТОРЪТ може едностранно да прекрати достъпът до услугата, като спирането на достъпа не се третира като прекратяване на договорни взаимоотношения и всички натрупани суми са дължими по базови цени за съответната услуга. ОПЕРАТОРЪТ не е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за датата на спиране на достъпа. След превръщане на договора в безсрочен и при забава за плащане, Операторът има право да прекрати договора като отправи до потребителя 7-дневно предизвестие;
11.5. да получава обезщетенията, предвидени в тези Общи условия, както и да изисква неустойки при неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ ;
11.6. да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактика, ремонти и надстройки на МРЕЖАТА;
11.7. в предварително уточнено с ПОТРЕБИТЕЛЯ време на достъп до имота му с цел изграждане, поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА;
11.8. да откаже достъп до мрежата на ПОТРЕБИТЕЛ, който има неуредени изискуеми задължения по друг договор с него, както и в случай на непредставяне на изискуемите документи за сключване на договор;
11.9. да ограничи достъпа до част от услугите или да прекрати договора, в случай че има достатъчно основания да смята, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ препродава услуги или предоставя услуги на трети лица, несъгласувано с ПЕТКОМ 2002;
11.10. при необходимост, свързана с отбраната и сигурността на страната, както и при бедствия и аварии, да въвежда едностранно промени в условията на предоставяне на услуги на потребителите, без да носи отговорност спрямо тях;
11.11. да съхранява точни записи от показанията на всички таксуващи устройства за срок не по-малък от 6 месеца;
11.12. да упълномощава трети лица да сключват от негово име договори за услуга с лицата, желаещи да станат ПОТРЕБИТЕЛИ, както и да събират плащания от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договорите за услуги от негово име, както и да възлага на трети лица да осъществяват извънсъдебни и/или съдебни действия с цел събиране на задължения/вземания на ПЕТКОМ 2002, като за целта може да им предостави личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ регламентирани в ”Политика за защита на лични данни” на ПЕТКОМ 2002;
11.13. да упълномощава трети лица да осъществяват повиквания, да изпращат съобщения или електронна поща за целите на директния маркетинг и реклама на услугите на ПЕТКОМ 2002, в случай, че потребителят е дал изрично съгласие за това. За целите на предходното изречение ПЕТКОМ 2002 предоставя на упълномощеното лице личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
12.1. за правилното функциониране на приложенията, които ПОТРЕБИТЕЛЯТ е инсталирал на устройствата си.
12.2. за качеството на УСЛУГАТА, когато причината не е в МРЕЖАТА;
12.3. за начина, по който ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва МРЕЖАТА и за всички последствия от това, включително и в случаи на нерегламентирано (неразрешено) препредаване и/или разпространение на обекти под защита на ЗАПСП ;
12.4. в случаите, в които трети лица узнаят паролата за ползване на услугите, без оглед на причината и начина на узнаване, включително и в случаите на неправомерни действия, застрашаващи сигурността на устройства, мрежи или записи (действия, познати като „cracking” или „hacking”), случаите на разкриването на паролата и на други лични данни от неоправомощени съгласно българското законодателство лица и в предвидените в действащото законодателство случаи;
12.5. за предоставяните услуги в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва или се опитва да ползва услугите на адрес, начин и/или цели, различни от адреса, начина и/или целите в сключения договор.
12.6. в случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е изпълнил задълженията си, независимо дали са последвали или не вреди за ПОТРЕБИТЕЛЯ и/или за трети лица;
12.7. ПЕТКОМ 2002 си запазва правото да измерва и управлява трафика на данни в мрежата с цел постигане на по-надеждни и качествени услуги за потребителите;
12.8. ПЕТКОМ 2002 има право да предприеме всички законови действия, при заплаха или в отговор на инциденти, свързани със сигурността или целостта на мрежата.
12.9. ПЕТКОМ 2002 има право да предприема мерки за управление на трафика при спазване на изискванията на Регламент (ЕС) 2015/2120, включително като прилага мерките не по-дълго от необходимото, с цел:
– осигуряване спазването на законодателните актове на Европейския съюз или на действащото българско законодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, приложимо към ПЕТКОМ 2002 за достъп до интернет, или на мерките за привеждане в действие на тези законодателни актове на Европейския съюз или българското законодателство, в съответствие с правото на Съюза, включително на решения на съдебни или публични органи, които имат съответните правомощия;
– запазване целостта и сигурността на мрежата, на услугите, предоставяни от ПЕТКОМ 2002 и на крайните устройства на крайните потребители; превенция и възстановяване на мрежата при кибер/хакерски атаки.
– предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата, при условие че еквивалентните категории трафик се третират еднакво. В този случай ПЕТКОМ 2002 уведомява потребителя за периода на прилагане на мерките чрез съобщение на интернет-страницата си.
12.9.1. ПЕТКОМ 2002 има право временно (за времето на атаката и разумен кратък интервал след нея с цел предпазване от повторна атака) да блокира/ограничава портове и протоколи, в случаи на:
12.9.2. С оглед запазване на целостта и сигурността на мрежата ПЕТКОМ 2002 има право да блокира IP адреси или диапазони от тях, когато са добре известни източници на посегателства; да блокира IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство; да блокира IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират подозрително поведение (напр. неразрешена комуникация с компоненти на мрежата, смяна на адреси с цел прикриване на идентичността им); да блокиране на IP адреси, когато са налице ясни признаци, че са част от мрежа от софтуерни приложения или компютри, които работят в автономен режим и имат за цел кражба на лични данни (бот мрежа); да блокира определени номера на портове, които представляват заплаха за сигурността и целостта на мрежата.
Посочените мерки се предприемат в случаите на:
12.9.3. ПЕТКОМ 2002 може да приложи мерки за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата.
„Предстоящо претоварване“ на мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е прогнозирано претоварване, което въпреки взетите превантивни мерки е неизбежно.
„Извънредно претоварване“ на мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е претоварване, вследствие на настъпване на непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер като техническа неизправност в мрежата – прекъснат кабел, дефектирало инфраструктурно устройство и др., при което се използват резервни ресурси с ограничен капацитет.
„Временно претоварване“ на мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е – претоварване при обществени събития (концерти, митинги и други събирания на множество хора на обществено място).
12.10. Конкретните мерки за управление на трафика, които използват лични данни са:
При посочените мерки се използват следните видове лични данни:
ПЕТКОМ 2002 опазва личните данни при предприемане на мерки по управление на трафика като съхранява съответните данни в криптиран вид и не ги предоставя на трети лица, освен в случаите на съдебно разпореждане.
12.11. Мерките за управление на трафика, предприемани от ПЕТКОМ 2002, могат да доведат до промени в качеството на услугата Достъп до интернет, както следва: ограничение на скорост и обем данни, загуба на пакети, спиране на трафик, колебание на закъснението или двупосочно закъснение (Jitter, PING) и влият върху електронната, видео и аудио-стрийминга, сърфирането в интернет, онлайн телевизията и онлайн игрите
| Отваряне на страници в интернет | Възможно е зареждането на страниците да отнеме до няколко минути, вместо обичайните няколко секунди |
| Изпращане на електронна поща | При изпращане на електронна поща от външни сървъри – abv.bg, mail.bg, dir.bg, gmail.com, yahoo.com и т.н., работата с e-mail клиента ще е забавена и прикачването на файлове ще отнеме повече време – до няколко минути. |
| Видеоразговори през приложения като Skype, Viber, Facebook Messenger и WhatsApp | Поради значително по-високата скорост, която тези приложения изискват, видеоразговорите при наложени ограничения няма да са възможни |
| Изпращане на текстови съобщения през Skype, Viber, Facebook Messenger и WhatsApp | Тази функционалност ще продължи да е достъпна |
| Изпращане на файлове през Skype, Viber, Facebook Messenger и WhatsApp | В зависимост от големината на файла е възможно неговото изпращане да отнеме до няколко минути |
| Стрийминг на музика | Поради изискванията за по-висока скорост, при наложени ограничени видео и аудио стриймингът са невъзможни |
12.12. ПЕТКОМ 2002 не предлага услуги, ползването на които от потребителя се отразява върху услугите за достъп до интернет, предоставени на същия потребител. Услугите се предоставят напълно автономно и независимо една от друга и не оказват влияние помежду си.
13.1. да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти, като спазва изискванията за качеството на услугите, правилата и техническите изисквания за безопасност;
13.2. да осигурява надеждна работа на МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;
13.3. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на прозрачност и равнопоставеност съобразно вида на използваната технология, категориите абонати, обема на трафика и срока на договора;
13.4. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 24 часа преди ефективното и прекъсване/влошаване на качеството й;
13.5. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ПЕТКОМ 2002 я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;
13.6. да осигурява ежедневно и денонощно дежурен служител, който е на разположение за приемане на сигнали и съдействие на потребителите, доколкото такова може да бъде оказано по телефон на указания съгласно 13.9. от тези условия телефон.
13.7. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини в срок до 24 часа след отпадане на съответната причина.
13.8. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА и УСЛУГИТЕ при нормални условия на работа в срок до 72 (седемдесет и два) часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или установяването й от страна на ПЕТКОМ 2002;
13.9. да оповести адрес и телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;
13.10. да уведомява във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната;
13.11. да предоставя на оповестен телефон на ПЕТКОМ 2002 информация и справки за условията и реда за ползване на предоставените услуги и техните цени;
13.12. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на подаването им в писмен вид. Молби, жалби или предложения се подават от Потребителя в писмен вид в офиса на дружеството/ на адреса на управлението му. ПЕТКОМ 2002 отговаря на постъпили молби, жалби или предложения на адреса на потребителя или по електронен път.
13.13. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, причините и основателността им и предприетите действия след разглеждането им в срок от 6 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни;
13.14. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласно Закона за електронните съобщения (ЗЕС);
13.15. да предоставя безвъзмездно на ПОТРЕБИТЕЛЯ или на упълномощено от него лице документ за всяко плащане на ползваните услуги;
13.16. да спазва минимален 3 (три) месечен срок, в който запазва разположението и/или разпространението на програмите по честотно разпределение в МРЕЖАТА, освен в случаите, когато това се налага по технически или икономически причини или поради прекратяване на договорите за разпространение на съответните програми преди изтичане на тримесечния срок; При отпадане на телевизионна програма от списъка, приложение към индивидуалния договор потребителят има право да прекрати договора, без да дължи обезщетение и/или неустойка, като отправи едномесечно писмено предизвестие до ПЕТКОМ 2002.
13.17. При забава на инсталиране и/или активирането на услугите съгласно настоящите Общи условия, която е по вина на ПЕТКОМ 2002, ПЕТКОМ 2002 приспада съответната на периода на закъснението дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец. При техническа невъзможност да се предостави услугата, внесените от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми подлежат на възстановяване. Задължението на ПЕТКОМ 2002 отпада в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е осигурил дължимия достъп до помещението, в което ще се инсталира и ползва услугата;
13.18. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея в указания в настоящите общи условия срок, за които има получени и регистрирани уведомления на адресите и/или телефоните (по реда на точка 13.8), и в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща само тази част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Частта от дължимата месечна абонаментна цена се определя от ПЕТКОМ 2002, след подаване на искане за това от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на адресите и/или телефоните, определени от ПЕТКОМ 2002 за това.
13.19. ПЕТКОМ 2002 уведомява крайните потребители не по-късно от един месец от изтичане срока на индивидуалните договори с тях;
14.1. да изискват сключване на договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ПЕТКОМ 2002;
14.2. да получават услугите с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;
14.3. да уведомяват ПЕТКОМ 2002 за проблеми, свързани с ползването на услугите;
14.4. да искат информация по телефона относно ползването на услугите, предоставяни от ПЕТКОМ 2002;
14.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока от тези Общи условия;
14.6. да прекратят договора си за УСЛУГАТА в рамките на 7 (седем) календарни дни от датата на инсталиране и/или първоначално активиране на УСЛУГАТА, в случай че не са доволни от предлаганото качество;
14.7. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право да поискат преместване на предоставяната услуга на друг адрес, съгласно настоящите Общите условия. В случай, че е технически възможно ПЕТКОМ 2002 осигурява предоставянето на услугите на променения адрес в тридневен срок от получаване на искането за това.
15.1. да заплаща определените от ПЕТКОМ 2002 цени по начин и в срокове за плащане, посочени в тези Общи условия,договора и/или допълнителните споразумения към него;
15.2. да заплаща цените от тези Общи условия в случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на негово виновно поведение;
15.3. да оказва съдействие на ПЕТКОМ 2002 за разрешаване на проблеми по телефона. Това може да включва рестартиране на ONU или друго устройство, настройка на цифров приемник, рутер или друго устройство, проверка окабеляване и пр.;
15.4. в предварително съгласувано с ПЕТКОМ 2002 време да осигури достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА;
15.5. да не извършва промени в МРЕЖАТА на ПЕТКОМ 2002;
15.6. да оказва необходимото съдействие и да осигуряват достъп до имота си на ПЕТКОМ 2002 при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги. Контролът се осъществява от упълномощени от ПЕТКОМ 2002 лица;
15.7. да не извършва или допуска извършването на изкуствено генериране на изходящ трафик;
15.8. да спазва указанията, инструкциите и предписанията на ПЕТКОМ 2002 за правилно ползване на крайните устройства;
15.9. да използва само крайни устройства, на които е оценено съответствието по реда на Закона за техническите изисквания към продуктите и одобрени от ПЕТКОМ 2002;
15.10. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право нито лично, нито чрез трети лица да извършва или допуска извършването на каквито и да било промени, ремонти или замени на компоненти от мрежата или предоставените му от ПЕТКОМ 2002 крайни устройства;
15.11. да уведомява в срок до 7 (седем) дни ПЕТКОМ 2002 за настъпили изменения в идентификационните данни на ПОТРЕБИТЕЛЯ, посочени в договора ;
15.12. да опазва и стопанисва добросъвестно прилежащата им и общата част на мрежата, както и предоставените му от ПЕТКОМ 2002 рутер и друго оборудване и да ги върне в пълна изправност и комплектност на ПЕТКОМ 2002 при прекратяване на договора. По смисъла на тази точка „прилежаща част“ означава кабелът от последната разпределителна точка до апаратурата на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително всички допълнителни устройства, монтирани към нея; „обща част“ означава всички останали кабели, пасивни и активни елементи на мрежата в пределите на блока, входа, къщата и/или парцела на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
15.13. да заплаща разходите по отстраняване на повреди в прилежащата им част на мрежата, която е под негов контрол / която се намира в имота, където се предоставя услугата, включително в двора на имота, ако имат такъв/ по настоящите Общи условия;
15.14. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не извършва действия, възпрепятстващи нормалното функциониране на МРЕЖАТА и услугите, както и да не извършва действия, обезпокояващи други потребители на същата, да не изпраща или допуска изпращането на непоискани електронни писма (т.нар.“спам“)и да не допуска трети лица да извършват подобни действия;
15.15. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не променя конфигурацията на крайните устройства, инсталирани от специалисти на ПЕТКОМ 2002, както и да не ползва или да се опита да ползва услугите на адрес, различен от адреса от договора, на който са инсталирани.
15.16. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не прави достояние и да не допускат да става достояние на трети лица информация за пароли и потребителски имена, предоставени по повод сключения договор и/или заявление за получаване на електронни фактури.
15.17. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведомява ПЕТКОМ 2002 в писмена форма в случай на промяна на собствеността на недвижимия имот, в който се ползват услугите;
15.18. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не разпространява на трети лица собствените параметри за ползване на МРЕЖАТА и услугите, както и да не предоставя на трети лица предоставеното им от ПЕТКОМ 2002 оборудване;
15.19. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право нито лично, нито чрез трети лица да извършва разпространение на други сигнали по МРЕЖАТА, нито да препредава и/или разпространява сигнала до други потребители или адреси, както и да извършва препредаване и/или разпространение на телевизионни програми или други обекти на защита на ЗАПСП ;
15.20. ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да извършва препредаване и/или разпространение на телевизионните програми на публични места в това число хотели, болници, обществени заведения и др. без предварително изрично да е уредил правата за това съгласно ЗАПСП;
15.21. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да предоставят на ПЕТКОМ 2002 адрес за получаване на фактури и да уведомят ПЕТКОМ 2002 писмено и незабавно в случай на промяна на този адрес. В противен случай фактурите ще бъдат изпращани на адреса за кореспонденция, посочен в договора, или на последния оповестен адрес за получаване на фактури;
15.22. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ изгуби, унищожи или повреди или допусне унищожаването/повреждането на предоставените му от ПЕТКОМ 2002 ONU, рутер, приемник и/или друго оборудване, той е длъжен да заплати стойността му. В противен случай ПЕТКОМ 2002 има право едностранно да прекрати договора и да потърси защита на правата си по съдебен ред. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да заплати стойността на предоставените му от ПЕТКОМ 2002 рутер, приемник и/или друго оборудване и в случаите, когато след прекратяване ползването на услугите и/или прекратяване на договора с ПЕТКОМ 2002 не върне предоставеното му оборудване. Стойността на предоставените от ПЕТКОМ 2002 рутер, приемник и/или друго оборудване е определена в ценовата листа на ПЕТКОМ 2002;
15.23. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ПЕТКОМ 2002, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия, индивидуалния договор и/или допълнителните споразумения към него, включително при административно наказателна отговорност на ПЕТКОМ 2002, в резултат на неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ;
15.24. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ПЕТКОМ 2002 обезщетение за всички просрочени задължения в размер на законната лихва за забава от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми съгласно Закона за задълженията и договорите;
15.25. Потребителите са задължават да не използват електронни съобщителни мрежи и услуги, предоставяне от ПЕТКОМ 2002 за извършване на незаконни дейности или за разпространение на вредно или неразрешено от закона съдържание, включително свързано нарушаващо неприкосновеността на личния живот и личните данни във връзка с предоставяната от предприятието услуга. При неизпълнение на това задължение, както и при заплаха или наличие на инциденти, свързани с целостта или сигурността на мрежата, ПЕТКОМ 2002 има право да преустанови /ограничи достъпа на Потребителя до съответната услуга. В тези случаи ПЕТКОМ 2002 има право да развали незабавно договора с виновното лице.
15.26. В случай на гръмотевична буря и/или други природни стихии и/или бедствия, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се задължават да изключват от електрозахранването и от МРЕЖАТА телевизионният приемник/ци и/или компютъра, както и да изключват коаксиалния кабел на кабелната телевизия. Ако се използва устройство за безжична връзка (рутер), същото следва да се изключи от електрическата мрежа и да се изключи връзката между устройството и МРЕЖАТА.
16.1. Предлаганият интернет достъп е със скорост 30Mbit/s и има следните параметри на услугата:
минимална скорост 6Mbit/s download и 6Mbit/s upload, обичайно налична скорост 24Mbit/s download и 24Mbit/s upload и максимална скорост 30Mbit/s download и 30Mbit/s upload. Рекламираната скорост е 30Mbit/s download и 30Mbit/s;
Независимо от предлаганата скорост интернет-достъп се предоставя чрез следните технологии – LAN, FTTH, FTTN/C.
16.2. Достигането на максималната скорост при предоставяне на услуга достъп до интентернет, посочена в индивидуалните договори, се влияе от следните фактори:
– използваното крайно устройство от клиента.
16.3. В случай на липса на услуга, значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните показатели за скоростта на услугата за достъп до интернет или други параметри за качеството на услугата /по-ниски от договорените/ е налице неизпълнение на индивидуалния договор от страна на доставчика. Независимо от това последният не носи отговорност в случаите когато несъответствието е причинено от упражняване на права на ПЕТКОМ 2002 по тези общи условия или индивидуалния договор.
ПЕТКОМ 2002 не носи отговорност и при краткотрайно или временно отклонение от договореното качество за достъп до интернет.
„Значително и непрекъснато отклонение“ е отклонение, което продължава до две последователни седмици в рамките на един отчетен период.
„Редовно повтарящо се отклонение“ е повече от едно временно отклонение в рамките на един отчетен период.
„Временно отклонение“ е период от време до три последователни дни в рамките на един отчетен период.
„Краткотрайно отклонение“ е период от време до един ден в рамките на един отчетен период.
16.3.1. При неизпълнение на индивидуалния договор от страна на Доставчика съгласно посоченото в т.16.3. Потребителят има право да прекрати предсрочно индивидуалния договор без да дължи неустойки и обезщетения.
При редовно повтаряща се невъзможност за достигане на договорената минимална скорост на услугата достъп до интернет ПЕТКОМ 2002 дължи обезщетение на Потребителя в двоен размер на частта от месечната такса, дължима за периода, в който е налице отклонение от минимално договорената скорост.
17.1. Освен в посочените по-горе в настоящите Общи условия случаи достъпа или ползването на услугите на потребителите може да бъде ограничен/преустановен в следствие на следните фактори, за които ПЕТКОМ 2002 не носи отговорност:
Преустановяне на елекрозахранването;
Бури и др. извънредно влошаване на метеорологичните условия;
Земетресения, наводнения, пожари и др. форсмажорни обстоятелства;
Кражба/Грабеж на оборудване на ПЕТКОМ 2002, което води до невъзможност за предоставяне на съответната услуга.
17.2. Във всеки случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ незабавно следва да изключва уредите/техниката си от електрозахранването, както и от кабелите, чрез които ПЕТКОМ 2002 предоставя услугите по договора, в случай на бури и др. подобни обстоятелства. ПЕТКОМ 2002 не носи отговорност в случай, че поради гръмотевични бури или друго влошаване на метеорологични условия, уредите/техниката на ПОТРЕБИТЕЛЯ бъдат повредени.
18.1. Всеки потребител има право да подаде жалба до ПЕТКОМ 2002, свързана с изпълнението на индивидуален договор на адрес гр. Бяла Слатина, ул.”Христо Ботев” №16, бл.”Дружба”, Партер. Потребителят има право да получава справки по хода на подадена до ПЕТКОМ 2002 жалба на тел 0915/82599 от 09:00 до 18:00 часа всеки работен ден. ПЕТКОМ 2002 следва да отговори на постъпили жалби в срок до 14 дни от постъпването им.
ПЕТКОМ 2002 следва да се произнесе по постъпила жалба в срок до 14 дни от датата на получаване на жалбата.
18.2. Споровете между ПЕТКОМ 2002 и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията като в двумесечен срок от твърдяното неизпълнение на ПЕТКОМ 2002 отправи писмена жалба до Комисията за регулиране на съобщенията.
Независимо от това потребителят може да се обърне към компетентния съд за разрешаване на спора по съдебен ред или да предприеме процедура по медиация съгласно Закона за медиацията за извънсъдебно решаване на спора.
гр. Бяла Слатина
ул.”Христо Ботев” №16,
бл.”Дружба”, Партер
Тел.: 0915/82599
Моб.: 0888/223222
office@simnet.tv
